一面锦旗，一份认可，一份担当。近日，一名曾被市场监管部门依法行政处罚的经营主体负责人，专程将一面印有“秉公执法守底线、依法监管暖民心”字样的锦旗送至涟源市市场监督管理局，以此感谢执法人员公正规范执法、柔性暖心服务、精准帮扶整改，让严格执法既有力度更有温度。

此前，该局收到市纪委移送函，反映该经营主体存在加工售卖人工饲养“草鱼蛇”的违法违规问题。依据相关法律法规，执法人员本着依法监管、过罚相当、教育与处罚相结合的原则，对该商户的违规行为作出合规行政处罚，精准指出经营中存在的漏洞与风险隐患。

案件办理过程中，执法人员坚持监管与服务并重、处罚与教育并行。在依法作出处罚决定的同时，耐心向经营者宣讲市场监管、食品安全、长江禁捕、保护野生动物等相关法律法规，逐条剖析违规问题产生的原因、潜在风险及危害后果，打消经营者的抵触心理。针对餐饮单位食品进货查验、原辅料储存、从业人员操作、经营场所卫生等方面的不规范，执法人员现场手把手指导整改，细化规范经营流程，明确整改标准、时限及注意事项，为商户量身提供合规经营指导方案，切实帮助经营主体补齐管理短板、消除经营隐患。整改完成后，该局执法人员还开展回访复查工作，全程跟进商户整改落实情况，主动解答经营者在日常经营中遇到的合规疑问，持续跟进帮扶指导，助力商户规范经营、健康发展。

专业公正的执法流程、耐心细致的普法服务、务实暖心的帮扶举措，让经营者深刻感受到市场监管工作的严谨与温情，真正实现从“被动受罚” 到 “主动认可”、从 “心存抵触” 到 “真心致谢” 的转变。

“一开始因为违规被处罚，心里很是不解，但执法人员没有一味生硬处罚，反而耐心给我们普法、教我们整改、帮我们规范经营，不仅帮我们纠正了错误，还避免了以后出现更大的经营风险，真的特别感谢！”商户负责人真诚说道。鲜红的锦旗、真挚的话语，既是经营主体对市场监管执法工作的高度认可，更是该局优化营商环境、践行柔性执法理念的生动缩影。

执法为民无小事，柔性监管暖人心。下一步，涟源市场监督管理局将持续秉持包容审慎、监管为民、服务助企的工作理念，坚守执法底线、细化服务举措，严格规范公正文明执法。在严守市场安全底线、整治市场乱象的同时，持续推行柔性执法、精准普法、精准帮扶，以有力度、有尺度、有温度的市场监管服务，引导广大经营主体知法、懂法、守法、用法，持续规范市场经营秩序，全力护航辖区市场经济高质量发展。