3月11日，市委书记刘杰在市信访局公开接访，调度信访件办理情况。

当天，刘杰接待了多批信访群众，面对面倾听群众诉求，详细了解信访事项原委，同时听取相关包案单位负责人关于信访件办理情况的汇报，认真核实相关情况，现场协调解决问题。

刘杰强调，要全面落实信访工作各方责任，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，不断提升基层治理能力和水平。要坚持依法依规、实事求是，严格按法律政策解决问题，带着责任和感情解决好群众合理合法诉求，千方百计为群众排忧解难。各级党员干部要学政策、懂业务，准确掌握好政策的界限、原则、对象、内容，不能想当然，最大限度将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。要耐心细致地向群众做好政策的解释说明工作，让群众既能认识和理解法律法规的公平正义，又能切身感受到党和政府的关怀。（记者 黄超 肖菁）