（记者 肖星群） 近日，一企业负责人将一面写着“服务热忱 情系企业”的锦旗送到了市政务服务中心市市场监督管理局窗口，对工作人员提供的优质服务表示由衷感谢。

今年，涟源市成功申报国家级政务服务集成式办理标准化试点项目，是湖南省唯一一个“行政管理和服务”领域的国家级标准化试点单位，也是目前县级市区中的第一个集成式办理标准化试点单位。涟源市以此为契机加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，进一步提升政务服务能力和水平。

涟源市聚焦“三集中三到位”连续集中发力，43个应进驻政务服务中心单位做到人进、事进、权进，进驻主项达839项。完成20个乡镇、504个村(社区)便民服务中心标准化建设，实现常规事项“家门口办”。建成“互联网+政务服务”一体化平台，实现市、乡、村三级“一网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

按照湖南省公布的政务服务事项目录，结合全市实际情况，涟源市行政审批服务局逐一进行梳理，跟各市直单位进行沟通、协调和确认实施，平台事项法定办理时间提速90%以上，在原办理环节上减少三分之一以上。完成了湖南省“互联网+政务服务”一体化平台的依申请类、依职权类、公共服务类政务服务事项的梳理，做到了填报率、发布率均达100%。

根据“宜放尽放”“能给尽给”“应减尽减”三大原则，涟源市行政审批服务局推动各职能部门持续将与群众密切相关的服务事项审批权限下放到乡镇(街道)、受理权限下放到村(社区)，2022年，再次下放乡镇直办清单，乡镇38项，村12项。

高效推出“帮代办”、延时办、上门办、预约办、自助办等特色温馨服务，满足企业、群众办事需求。开辟省心绿色通道，按照“特事特办、急事急办、即来即办”审批方式，采取简化审批流程，推行告知承诺制容缺办理，平均办理提速90%以上，平均流程减少20%以上。推进高频政务服务事项“指尖办”，通过政务服务旗舰店、湘易办APP等网上办理渠道，引导群众网上办、掌上办、预约办，税务网办率达96%以上，全程电子化企业开办网办率为96.6%。

建立惠企“政策超市”网上平台，集中梳理惠企政策清单和办事清单，对涉企政策统一发布、统一入口、统一解读、统一标准，改企业找政策为政策找企业，实现惠企政策集成式定向推送到企业，项目资金由“一对多”变为“多对一”申报，进一步优化办事流程，减少惠企政策兑现审核、拨付层级和程序，助力政务服务透明、快捷。

推出特殊群体“秘书”，在司法部门窗口设置“律师私密室”，安排专职律师值班，为来访群众答疑解惑，零距离服务受援群众，让群众切实感受法治温度；针对残障人士等群众，启动应急联动机制，安排志愿者一对一帮扶、全程“帮代办”。市场监管、住建等部门窗口推出“容缺受理”“延时服务”等措施，确保企业开办实现“一日办”、建设项目尽快落地实施。自然资源窗口成立专项小组，开展集中化解房地产办证信访问题专项行动，日夜奋战集中解决住户办证问题。

人社、医保、人口与出入境等窗口人员经常组织进村入户，上门为出门不便的特殊群体办理证照、认证、报销费用等，着力解决好群众的“急难愁盼”问题。税务窗口通过纳税人学堂开展网络直播培训，在线指导广大纳税人申请留抵退税，确保纳税人足不出户实现税收优惠政策应享尽享；紧盯企业诉求，上门实地调研，因企施策，为纳税人缴费人送去“优惠适用大礼包”。

近年来，市行政审批服务局始终着力深化“放管服”改革，深度融合政务公开和政务服务，强力推行标准化建设、制度化管理、规范化服务，打造出有力度、有温度、有深度的“新政务·心服务”品牌，不断提升企业、群众的获得感、幸福感和安全感。