“真的是太感谢你们了，我就去咨询了一次就帮我办好了业务，为你们‘零跑腿’的服务点赞！”在涟源市政务中心顺利开通天然气的胡女士对涟源华润燃气窗口工作人员周到的服务啧啧称赞。

5月5日，胡女士正在筹备餐馆开业的事情，准备于5月14日开业。去市政务中心办理证件时，她看到涟源华润燃气有限公司在政务中心设置的办事窗口，便抱着试一试的心理前去咨询。工作人员详细询问了胡女士的需求后，随即记录并转办至涟源华润燃气有限公司市场客服部。涟源华润燃气有限公司市场客服部工作人员当天就主动上门收集资料、确定设计方案。经协商，5月7日，公司即与胡女士签订了施工合同。

由于连日降雨，且接入管道距离较长，涟源华润燃气有限公司多部门联动，明确责任，克服施工困难，抢抓进度，终于在5月13日晚10时点火通气，从合同签订到通气仅用了5个工作日。胡女士的餐馆如愿在5月14日开业，用上了天然气，迎来了一波又一波的客人。当月，商园街街口一家多年老字号小吃店同样只用了6个工作日即实现点火通气。

为进一步压缩时限，减少环节，简化审批，加强协调，落实责任，切实提高燃气接入效率和服务水平，涟源华润燃气有限公司进一步营造法治化、便利化的营商环境。一是优化流程，进一步提高办理效率和透明度，并行操作，实行无缝衔接；二是按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则，涉及道路挖掘许可、中压监检等环节的尽可能并联审批、同步操作；三是精简环节，限时办理，精简审批受理材料，优化各部门的工作流程，为用户燃气接入建立“绿色通道”，大幅度压缩各环节办理时间，对外明确告知时限；四是完善机制，进一步提高行业管理和服务水平；五是明确责任，加强协调。明确各责任部门和配合部门的责任，进一步精简工作流程，确保审批手续按期办理，及时进行督促协调；六是一窗受理，提高效率。燃气企业作为用户接入工程的实施主体，尽量为用户提供“一站式”服务，最大程度减少用户和项目单位负担。

涟源华润燃气有限公司将继续贯彻优化营商环境精神，实实在在的为用户获得用气再提速，使企业、群众办理天然气相关事宜的高效体验持续提升。（通讯员 陈益芝）