尊敬的各位领导，各位朋友们：

　　大家好!

　　我是涟源市武城电器商行总经理曾仲舒，今天，我十分荣幸在此与各位关心、支持我公司发展的各位领导、朋友，就我公司诚信守信创业的历程及发展，与大家分享，向大家学习!

　　我们娄底市武城空调设备有限公司涟源武城电器商行开创于1993年，先是一家个体维修部，现在发展成为了私营企业。公司注册资本518万，现有员工29名，涟源商行专卖店现在位于光蓝路26号，枫林国际旁边。是涟源市家电行业第一家集销售、安装、维修于一体的专业空调电器服务商。1993年至1998年代理过奥克斯空调品牌；1995年至1999年代理海尔系列品牌；2000年开始代理美的家用空调、中央空调系列品牌直至如今；2005年后根据市场的发展、客户的需求、厂家的支持，我选择到娄底城区开专业的家用空调和中央空调公司至今。

　　这21年来，在市场经济秩序相对不够完善的娄底家电市场，作为一个私营企业主，我能够获得如此良好的发展，除得到了各界朋友、新老客户的关心、支持和帮助外，有个信念是非常重要的，就是我一贯坚持遵纪守法、诚信经营；始终坚持恪守职业道德，信用为本、本分做人!

　　21年来，我更深切地感受到：一客失了信，百客不登门!孟子日：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”!商道即人道!我带领公司秉着“以人为本、诚信立业”的宗旨，尽心尽力服务于客户，业务一直保持着健康、稳定、快速的增长，成为娄底本土家电空调行业的领先者。

　　我们武城电器已在涟源、娄底市区设立多家连锁专卖店，扶持、培训了很多下岗职工、见习大学生、退伍军人、社会青年等，让他们学有所长，掌握就业技能，发展了家电销售及家电服务业的就业门路。许多已经成为涟源及娄底地区的新生家电大军的领军人才!

　　我们武城电器经过这二十一年的风雨历程，为国家增税减负，为社会排忧解难，作出了应有的、不可估量的贡献!“道德模范”、“文明经商户”、“重合同守信用单位”、“湖南美的优秀代理经销商”、“中央空调最具潜力代理商”、“美的集团售后服务管理一等奖”等等，是各级政府职能部门、各电器厂家给予我个人及武城电器的鼓励和嘉奖!“冷暖有知己，空调电器有武城!”的盛誉更是客户和社会各界对我公司的肯定、鼓励和鞭策!

　　操行纯朴，助人诚实的力量

　　“冰冻三尺，非一日之寒；水滴石穿，非一日之功”。一个人的好思想、好品行、好风格等等，不是一朝一夕作秀的表现，必须持之以恒地表里如一的不懈坚持，譬如雷锋；一个公司、一个企业也是如此，要改变社会上“无商不奸”的旧认知，良好的作为和美好的口碑也必须有正能量的社会主义核心价值观指导!

　　在国家实施一系列家电下乡、节能惠民政策后，很多家电行业的老板都妄想利用这个惠民政策，认为赚轻松钱的机会来了，千方百计的想利用国家的钱欺骗客户，套取国家惠民政策。

　　“任凭风浪起，稳做良心人”!我深知商场如战场，好的商机、好的国家补贴政策真的是机不可失、时不再来!我作为武城电器的掌舵人，更懂得商道即人道，公司一定要赚良心钱、放心钱!“不义之财不求，亏心之事不做”，只能以诚取信，以信取胜!

　　2010年6月，我公司售后部经理，因是空调安装旺季，人手紧缺，便没有通过公司考核，私自答应他同学钟某来安装空调。因为没有通过正规培训，钟某又不听同伴劝说，没有按安装操作规程带保险带，导致人和室外机从二楼摔到地面，造成出血、骨折等伤残。(题外话：空调室外安装是个最危险的活，如果安装人员自以为是，艺高人胆大，不系安全带外出安装，很可能一失足成千古恨；尤其是现在的外墙砖多是空心砖和轻质砖，又粉饰了厚厚的灰浆，膨胀螺丝不受力，容易出事，在此，拜托各位领导、朋友，如果是你家或看到有在安装空调外机，请监督、规劝安装人员，外出一定带保命的安全带!)得知医院缺血后，我自己马上组织公司员工献血，不惜一切力量全力抢救!伤愈好后，考虑到伤者钟某从小没有父母，我们承担了司法鉴定我公司的全部责任，还多付了几万元的创业、安置费用，得到了伤者及亲属的赞誉!连蓝田司法所所长都称奇!说“我是最讲仁义、淡泊钱财的!”

　　事后，伤者的舅舅，三甲乡某村秘书带来了几位需买电器的村民，找到我，先是感谢我对他外甥的救助与关爱，然后给了我一沓农村户口本复印件，告诉我，这是为了感谢我的感人作为，帮我从他村村民处复印了120多个证，无偿给我去政府办补贴，还体贴的告诉我“你公司也是私人公司，因为我外甥让您损失了好几万元钱，以示弥补和感谢!”我当即就回绝他：不行!这违背了我的做人原则和公司的准则。一同来购买冰箱的一梁姓顾客也劝我收下，并且他自己这次购买电器的补贴名额也不要了，由我去处理。这怎么行呢?!我当即要公司把他们所买的冰箱、电视机的620元返利直接结算给了他们，并回复他们：这是国家给大家的亲民举措，惠民政策，我不能无辜沾你们的光，我去套现了，下次你们再需要购买电器的时候就没有了，君子爱财，须取之有道呀，你们的好意我领了，如果我虚购、套取补贴，也是犯法的!你们只要多关照我的生意，我就非常感谢了!

　　就这样，自从国家实行节能惠民政策以来，我们把这种好的政策迅速传达给我们的每一位顾客，坚决、彻底的执行国家的、厂家的节能惠民政策，只要是在武城购买节能惠民的产品，我们都会一文不扣的返还给客户。我们公司的销售业务也因此与日上升，得到了应有的回报。

　　这只是我生意上的一种对顾客的真诚相待，在生活当中，我也帮助过不少需要帮助的父老乡亲，给他们带去了方便，带去了温暖，也给我们带来了更多的是赞誉。2000年以后，虽然很多的老百姓家都慢慢的了解、购买了更多的电器，也体会到了电器用途带来的快乐和舒适，但是，对于有些贫困的家庭来说，那时候连一个电饭煲都舍不得买，更不用说买空调。我敏感到市场经济的活跃发展趋势，买方市场和卖方市场的必然转型，维护、扩展原有维修及销售客户等人脉关系，定期回访老客户，定期拜访潜在客户和下岗困难人家，开展赠送冰箱盒、电饭煲、空调被等活动。2008年抗冰灾、四川汶川地震那年，我不遗余力地收教了黄甫发、曾柯等15位家庭贫困而辍学的、失业下岗的、外出打工不利而返乡的等等年轻小伙子，帮助他们免费学习电器维修技术和销售技能，包吃包住，年终还给他们每人发放4000元左右的家庭扶持钱物。现在，他们青出于蓝而胜于蓝，典型的如湖南联华音响有限公司董事长谢联华，在各自的特别是家电行业的领域里各领风骚，诚信经营，创造财富，回报社会!

　　以诚待人，时遇境迁，天道酬勤

　　认得我的人都知道，公司创业之初，我是在三角坪开电器维修店的。我通过努力学习，不断掌握新产品的性能、结构等，维修技术当时也算小有名气。对维修用户，我总是热情接待，尽快解决，薄利服务。慕名前来维修电器的客户，那时真是络绎不绝，解决了不少疑难杂症的电器故障，原城管办有个殷队长，他有台从日本带回来的松下电视机，有图像就没声音，有声音却图像不清晰，被原广播局某知名师傅宣判必须换电路板，而电路板又必须从原厂进货，一年半载无法维修好。他抱着试试看的心情拿到我这里，并且守在我店里看着维修，生怕我搞坏。我拿着原理图，仔细的检测相关的每一个零件，第一次没有发现问题所在，心里着实有点慌，我在心里告诉自己：冷静!沉着!第三遍时，一个小小的视频三极管的放大倍数参数，时好时不好地不稳定!换一个相同参数的国产红灯牌的，一试，好了!殷队长竖起大拇指，直夸我“神了!”当时正火热播放电视连续剧《霍元甲》，他说我是霍元甲式的爱国师傅!后来，他亲自为我推广、宣传，帮我揽了不少大主顾。在这个维修的历程中，让我明白了许多的道理，积累到了很多的经验，凝聚到了广泛的人脉关系!其实，成败在细则!

　　机遇来了，1993年，有一位奥克斯空调的厂家邓姓业务员，在经过市场调查，并通过观察、了解我的情况后，觉得我就是他们公司需要的代理经销商，几次三番来到我的维修店，恳请、鼓励我利用维修技术和人脉关系去开空调专卖店!就这样，在奥克斯空调厂家的大力支持下，我在维修店对面的妇幼保健院开起了武城电器商行，在我市第一个实现销售、安装、维修一条龙的产品服务，代理了当时的中国十大上榜品牌之一—奥克斯空调。开始，我自己一套一套的耐心解说、销售，当促销员；又带队亲自一套一套的安装、保修，当安装维修员。那时候，空调是奢侈品、泊来品，能接受、使用的单位和个人，可谓大佬!记得医药大楼二栋一位陈姓主任，是湖南煤机厂销售部的，到店里来看了几次想买台春兰空调又嫌贵了，奥克斯空调又担心不行，犹豫着时，我主动上门，又是为他测房间面积，又是察勘室内、室外机安装位置。真诚所至，金石为开，过了二天，他就来买了一台1.5匹奥克斯空调挂机，因当时电是专控的，晚上才能跑去为他试机，一开机，电带不起，整层都停电了。后来，摸黑为他赶紧安装专线，忙乎到半夜才调试成功。第三天清早，陈主任打来电话，说外机还得加装机罩防雨、防尘。顾客是上帝!配好机罩后下午利用下班时间又赶紧去安装好。他终于满意了，后来也通过他介绍销售了不少空调电器，至今，我们都是好朋友，忘年交。我那时，为了能销售一套空调，要跑六、七个来回是常事!其中艰辛，现在想来真是酸甜苦辣样样有!天道酬勤!慢慢的，凭着自己的执着、诚恳、实在，勇于面对困难、愿意去挑战困难、挑战自我的坚强意志，一家一庭、一栋一楼、一个小区、一个单位，凭着价宜物美、服务到家的口碑，客户买空调电器都不约而同的找我们武城电器了!

　　诚信为本，顾客至上，服务至上

　　创业不像读书，必须一步一个脚印走，虽然创业非常的艰辛，但为了让消费者对我们的信任和认可，我要求公司员工，热情服务好每一位进店的客人，视客人为亲人和朋友。那时很多的客人都对空调很稀奇，而且又不懂得操作，所以凡是在我们武城电器购买的空调电器，我都会对上门来的客户，告诉他如何操作，怎样使用才是又省电又舒适的，亲力亲为，从不偷懒。无论客户什么时候打电话来，只要有所需求，只要是我们经营的产品，我们都实行24小时服务到位、处理到位。

　　1999年，文众湾里有一谭姓客户，信仰原五交化公司是国营企业，就在原五交化公司购买了一台2匹的美的空调，因外出，隔了有半个月没有使用，晚上11点下火车回到家，空调打开是热风，汗流浃背。找原五交化销售人员，答复须第二天8点半维修师傅上班后才能来查看，他自己看了说明书却怎么也解决不了，情急之下，他不好意思的、试探性的打我电话求助，当时国家还没有出台三包政策，厂家也没有联保规定，又不是在我公司买的。但我二话没说，马上起床，急忙赶去谭老板家中，一查看，原来是模式置于通风状态，没有设定在制冷状态，压缩机无法工作所以出热风不制冷，我耐心的讲解给他听，又反复的要他操作了几遍，直到他完全掌握了性能及操作才离开。谭老板看着我不辞劳苦却热情的作为，很是感动。到如今，谭老板整个家族和朋友都定点在我公司购买空调电器了。真可谓我为人人、人人为我!

　　时至今日，我带领我们武城电器人，一直用“诚信为本，顾客至上、服务至上”的服务理念对待每一位新老顾客朋友。

　　用诚信的理念看待企业的可持续发展

　　我国有一句俗话叫做：“诚信是金”。企业的发展要与激发员工“超越自我”与“诚信是金”的意识相统一。

　　在市场营销实践中，我深深地感知：公司的发展离不开广大员工的勤奋工作、奋力拼搏。调动员工在“和谐共赢”的企业文化氛围内，以积极向上的心态，把公司业务工作当作自己的一项毕生为之追求的事业，视为一种乐趣，视为实现自我价值的一种手段，有创造财富返还社会、奉献社会的重要行动。而不仅仅是为了赚线，为了生存，必须有尊严的生活!时刻想着以自己的工作业绩，以自己服务社会的责任感和使命感，推动整个社会的物资建设和精神文明进步。我公司还不断通过内部网站、微信等宣传形式，努力激发员工的这种“超越自我”的意识，通过公司的发展历程，让公司上下都感知到：诚信是无形的资产；诚信是成功的伙伴；诚信是最大的资本!

　　各位领导，朋友们，客户对武城电器的这种诚实守信的认可一直伴随着、鼓励着我走到今天，我将一如既往的秉承“以人为本，诚信立业”的原则，真诚服务社会和广大客户，与时俱进，开拓进取，不断追求公司的经济利益和社会目标的统一，加强和优化市场销售和服务管理，为构建平安和谐新涟源作出应有的贡献!

　　最后，祝大家身体健康、工作顺利、阖家幸福、万事如意!

　　再次衷心的感谢大家!