——涟源市人民医院创建省文明城市工作典型经验材料

　　涟源市人民医院是一所集医疗、保健、科研、教学为一体的“二级甲等”综合性医院、国家级“爱婴医院”、中南大学湘雅医学院教学医院、长沙医学院非直属附属医院。担负着全市116万人口及周边县市40万人口的医疗救治工作。近年来，被评为湖南省“文明窗口单位”、娄底市“行业作风先进单位”、“洁净环境医院”、“节能示范单位”、涟源市“无烟单位”、“院务公开先进单位”、“消费者信得过单位”。

　　自2013年2月以来，医院以我市创建省文明城市为新的起点，坚持“着力创新提升，致力服务民生”的创建工作思路，深化创建内涵，创新活动载体，注重民生建设，自觉服务社会，把创建工作贯穿于医疗工作的全过程，各项工作全面发展，尤其在今年全市的“创文”考核中，已获得5个第一名，1个第二名的好成绩。主要做法有以下几方面：

　　一、狠抓组织领导，提升组织保障

　　(一)领导高度重视。医院党委以文明建设为抓手，认真总结创建经验，不断健全完善创建机制，成立了以院长肖铁新为组长、党委书记梁志和为顾问的领导机构，党政办公室主任负责、内设机构负责人具体抓的组织体系，形成领导亲自抓、层层抓落实的局面。成立“文明办”，挂靠在党办，专门负责对文明创建活动的协调指导工作。紧密结合医疗改革，关注民生热点，突出构建和谐社会的新形势、新要求，提出了新的目标和举措。

　　(二)营造浓厚氛围。召开深化省文明城市创建活动动员大会，进一步统一思想，深化认识，把全院职工的思想和行动统一到巩固和提升省级文明单位的创建质量和水平上来。结合开展建党92周年纪念活动，以“坚定信念作表率，文明服务当先锋”为主题，全面深化文明创建活动，做到人人重视，人人参与。

　　(三)创新活动平台。把“创先争优”活动纳入文明城市创建工作的重要内容，深入开展诚信建设和创建“青年文明号”、“巾帼文明岗”、行业示范窗口；积极开展优质护理工程、“三好一满意”等活动；积极开展“六比六看”、创建“五好”党支部活动。

　　二、拓展活动内容，提升社会形象

　　(一)深入开展志愿服务活动。积极组建涟源市人民医院志愿服务队，已有500多名干部职工报名参加义诊、健康宣教、助残、关爱未成年人和农民工、空巢老人、文明劝导、无偿献血、义务植树等志愿服务活动。在门诊大厅安排导医、导诊担任志愿者，协助行动不便的患者就诊，为住院患者提供爱心服务；组织了健康宣教入校园活动；定期帮扶贫困残疾人，为他们进行常规体检、传播健康知识、赠送药品；派出7名医务人员赴古塘镇参与对口医疗支援；志愿服务活动已成为医院的品牌活动。

　　(二)积极开展“讲文明树新风”活动。在创建文明城市工作中发挥示范带头作用，积极参与公共文明指数测评活动，在服务态度、环境卫生、公共秩序等方面作出表率。参加“争当文明市民，共创文明城市”演讲比赛。

　　(三)主动发挥公立医院的公益性作用。积极开展手足口病、人高致病性禽流感 H7N9的疫情防控和应急工作，圆满完成突发公共卫生事件的处置任务；推行临床路径，规范诊疗行为，降低医疗费用，减轻患者负担。开展对口支援工作，指导县医院开展临床医疗工作，免费为基层医院培养卫技人员，提高乡镇医院医疗技术水平；承担市政府、市卫生局指定的医疗保障任务15次，派遣医护人120余人次。

　　三、加强学习教育，提升队伍素质

　　(一)加强医德医风教育和反腐建设。开展警示教育活动，组织医院关键岗位干部职工集中学习国家法律法规。

　　(二)强化干部职工的业务技能培训。修订职工继续医学教育鼓励措施，形成全员学习、自觉学习的良好氛围；选送医护人员外出进修学习，参加全国、省级学习班和学术交流；成功承办第七次全国口腔颌面-头颈肿瘤内科学术研讨会定稿会，有力提升了我院在省内外医学界的影响；强化“三基三严”训练，进行三基技能培训、抽考，确保人人过关。重视抓好科研工作，两年来，医院获娄底市自然科学优秀论文一等奖1个，二等奖2个，三等奖5个。

　　(三)丰富职工文体活动。组织参加“歌唱祖国，唱响院歌”、“颂歌献给党”等大合唱比赛；举办全院职工迎新春文艺晚会、建院60周年庆典晚会；参加“舞味俱全全民广场舞”比赛等等，通过组织参加各种活动，进一步增强职工的凝聚力和向心力。

　　四、坚持以人为本，提升服务质量

　　(一)大力开展便民服务活动。拓展预约门诊服务；增加专科医生下门诊时间，实行全年门诊服务；调整门诊布局，改善就医条件；建立导诊制，免费接受患者就医咨询；成立康复治疗病房和运动治疗室，为患者提供多层次的医疗服务。

　　(二)努力提高医疗质量。注重技术创新，以新技术、新疗法促进医疗技术水平、医疗质量的不断提高。两年来，医院增设、优化专科18个。新技术的开展带动了相关学科的快速发展，提高了临床诊疗水平，增强了医院的核心竞争力。

　　(三)深入开展平安医院建设。建立医患沟通机制，加强与病人及家属沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，落实知情同意签字制度。建立医患纠纷预防机制，依法妥善处置医患纠纷，病人综合满意度保持在95%以上，收到患者及家属感谢信、锦旗等390多件 。

　　我院的“创文”工作在全院干部职工的共同努力下，虽取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我们将在创建工作中进一步增强创新意识，不断丰富活动形式，突出文明创建活动的实践性、时代性和参与性，把“创文”工作推向新的高度!